俗話說：以利相交，利盡則散；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；以情相交，情斷則傷；唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。我們?cè)谄匠５墓ぷ髦姓嬲\地對(duì)待每位客戶，適時(shí)滿足客戶的需求，與每位客戶的心靈“簽約”，建立穩(wěn)固的情感和業(yè)務(wù)關(guān)系，并努力讓客戶感受到溫暖和體貼, 讓客戶把我們當(dāng)作朋友.
要想讓客戶把我們當(dāng)作朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，才能站在客戶的立場(chǎng)和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求；也只有用心，才能做到超越客戶的欲望，想客戶所未考慮到的問題，做我們應(yīng)該做和替客戶著想所需要我們做的事情。當(dāng)我們真正用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)..
要想讓客戶把你當(dāng)作朋友，就要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是在用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
客戶是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的客戶，可帶來十個(gè)新用戶；但一個(gè)不滿意的客戶，會(huì)影響一百個(gè)潛在的用戶。服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。用心服務(wù)和客戶做朋友，讓客戶在接受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，并贏得客戶的忠誠、尊重和信賴。（建設(shè)路支行）
