維護(hù)客戶心得

    隨著外資銀行和股份制銀行進(jìn)駐，利率的下行，銀行的競爭越演越烈，怎樣才能抓住客戶，讓越來越多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶，客戶的維護(hù)尤為重要。我覺得我們不僅僅為了做客戶而維護(hù)客戶，而是必須要從客戶的角度深度挖掘客戶。

    不同的年齡段所需求的服務(wù)不一樣，比如20多歲的客戶，消費(fèi)觀念比較強(qiáng)，可以推薦信用卡和基金定投；30歲和40歲的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對較高，我們可以給客戶推薦收益相對較高的理財(cái)產(chǎn)品；對60歲以上老年人儲(chǔ)蓄意識較強(qiáng)的客戶，我們會(huì)推薦我行的大額存單和保本性理財(cái)。

    物以類聚，人以群分，一個(gè)高端的客戶，在他身邊圍繞的人群也一定是高端群體，對于高端客戶，我們利用節(jié)假日的時(shí)間進(jìn)行上門拜訪，讓這個(gè)客戶感覺自己得到了重視，鶴立雞群，通過客戶的口碑來宣染我們建行的服務(wù)，從而進(jìn)行群體營銷。

    營銷總有失敗的時(shí)候，拿出我們的勇氣，失敗沒關(guān)系，這次你沒有成為我的客戶，下次你一定會(huì)成為我的客戶！你不想做我的客戶，但總有一天你也是我金融生態(tài)圈中的客戶！放大我們思想的格局，放遠(yuǎn)我們發(fā)展的眼光！利用我們的金融專業(yè)知識為客戶設(shè)計(jì)合理的金融方案，為客戶帶來切切實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，只有這樣，客戶才會(huì)認(rèn)可我們、依賴我們。