客戶維護(hù)心得體會(huì)

    首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過程，有可能長有可能短。根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，讓客戶習(xí)慣接受這樣的服務(wù)。接著，逐步了解客戶的喜好、有什么擔(dān)憂、有什么需求，這個(gè)過程中要很用心。這個(gè)過程中應(yīng)該保持與客戶良性互動(dòng)，在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現(xiàn)對客戶的真誠和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶的信賴、喜愛，讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。然后，才開始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶為中心的立場，根據(jù)對他的了解和相互的信賴，才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。 最后，如果這個(gè)客戶也是值得我信賴的客戶，如果真的做成非常熟悉的客戶了，才可以拿他來沖任務(wù)。要堅(jiān)持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶服務(wù)，真正的著意長遠(yuǎn)，真正的實(shí)現(xiàn)了銀行員工的價(jià)值！