客戶維護：用“心”，交“情”

    “以客戶為中心”是建行一直堅持的服務理念，客戶是我們的“上帝”，是我們的“衣食父母”，各家銀行每時每刻都在爭取自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。所以客戶維護工作至關重要。我認為，網點可以采取以下幾種方式，加強客戶維護工作。 首先，利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶。我們要和客戶建立一種朋友式的親情關系，要根據客戶個人習慣和喜好通過面談、電話、短信、微信等渠道經常聯(lián)絡感情，給客戶解答疑難問題、傳播產品和服務信息、提供各種理財建議。通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶溝通的橋梁，了解客戶需求，不斷促進服務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新。 其次，滿足客戶需求，維護客戶利益�？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，這種多樣性決定了建行的產品、服務和渠道的多樣性。在產品上，網點人員必須熟知建行的各種產品，能夠有針對性地營銷；在服務上，必須讓客戶體驗到親情、溫馨的服務；在渠道上，要滿足不同客戶對信用卡、自動柜員機的需求及各種方便、快捷、安全的服務渠道。 最后，提供親情服務，取得客戶信任。為老弱病殘等特殊人士提供上門服務；為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫暖式的服務；為高端客戶提供健康、法律咨詢、子女教育等增值服務；為大額存取款客戶提供安全服務等。讓客戶體會到親情的“味道”，體會到“家”的溫暖，客戶就會對建行產生信任，忠誠度和滿意度就會不斷提升。 總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結多學習，能夠產生更好的工作效果。