隨著現(xiàn)有金融同業(yè)中我行產(chǎn)品、網(wǎng)點人員、網(wǎng)點布局遠(yuǎn)不如同業(yè)的困境中，如何面對當(dāng)前網(wǎng)路金融和同業(yè)的創(chuàng)新來迎戰(zhàn)市場，抓好個人客戶營銷，做大個人業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大“瓶頸”。同時，面對網(wǎng)路金融的發(fā)展對我行個人客戶、存款沖擊影響已經(jīng)凸顯，因此，個人業(yè)務(wù)中產(chǎn)品的創(chuàng)新、客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪已經(jīng)成為焦點。做為建設(shè)銀行的一名基層員工、客戶經(jīng)理如何以現(xiàn)有存量客戶為依托，開展好客戶關(guān)系維護(hù)工作，挖掘客戶潛力，做深、做透客戶產(chǎn)品，做大做強(qiáng)客戶，始終保持業(yè)務(wù)營銷旺盛的生命力。
一、巧用客戶維護(hù)系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對拓展客戶，穩(wěn)定存款、增加存款有很大的幫助�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)為我們與客戶提供了一個良好的聯(lián)系平臺，能為我們及時了解到客戶需求，有針對性的為客戶排憂解難制定出特定的方案，利用系統(tǒng)對客戶存款到期電話提醒、生日祝福帶來了“福音”，特別是對客戶大額資金的轉(zhuǎn)移、變動以及挖掘他行高端客戶提供了有力營銷渠道，通過經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)定存款，推廣建行的各項產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行還為他（她）設(shè)有專職的客戶經(jīng)理為他服務(wù)，得到溫馨的關(guān)懷。
二、維護(hù)交流方式多樣化。在客戶維護(hù)上，要堅持與客戶多交流、多溝通，通過與客戶的交流，不斷了解客戶思想，聽取客戶需求與建議，對客戶的困難和想法要盡力給予幫助，對幫助不了的困難，要積極協(xié)助客戶出主意、想辦法，從而是客戶真正體念到銀行客戶經(jīng)理在幫助他（她），而不是觀望、利用他們，要堅持時刻樹立為客戶服務(wù)是我們的工作職責(zé)，使我們的衣食父母的服務(wù)理念，只有端正了態(tài)度，才能贏得客戶的信賴；同時，在與客戶溝通交流方式上，要充分遵循客戶選擇，可以利用短信、電話、微信、QQ等與客戶進(jìn)行實時交流或上門服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶之間的感情，縮短與客戶的距離，成為工作、生活中的合作伙伴。
三、客戶維護(hù)要持之以恒�？蛻艟S護(hù)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要我們堅持、再堅持，需要踏踏實實地去做，需要一點一滴的積累，因此，我們必須堅持持之以恒做好客戶維護(hù)工作，辛勤的付出與努力才能換來豐碩的果實。
