金秋十月，云淡風(fēng)輕，在這樣美好的季節(jié)，我有幸來(lái)到常州培訓(xùn)中心，參加“湖南省分行第三期對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班”。園林式的校園、干凈的跑道、隨處可見(jiàn)的可愛(ài)貓咪、周到細(xì)致的服務(wù)、老師精彩專(zhuān)業(yè)的授課，都給我留下了深刻的印象，回首5天短暫的培訓(xùn)時(shí)光，收獲頗多。
開(kāi)班儀式上全員莊嚴(yán)神圣的齊聲朗讀建行的愿景、使命、核心價(jià)值觀，自豪感和責(zé)任感油然而生。接著省行個(gè)金部文吉華副總經(jīng)理為我們做了精彩的開(kāi)班講話(huà)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理與零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型作了專(zhuān)題講座，全面分析了我們面臨的監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)環(huán)境，解讀了互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起和人工智能的到來(lái)對(duì)我們行業(yè)的沖擊，教導(dǎo)我們?nèi)绾斡贸晒W(xué)的理念來(lái)讓自已一直保持在學(xué)習(xí)區(qū)，工作中如何去做我們不想做的事、見(jiàn)我們不敢見(jiàn)的人來(lái)不斷鍛煉自己的意志，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
五天的課程精彩紛呈，張純清老師的《卓越客戶(hù)經(jīng)理成功之路》指出了現(xiàn)在客戶(hù)經(jīng)理定位不準(zhǔn)、專(zhuān)職不專(zhuān)、產(chǎn)品不精的崗位現(xiàn)狀，然后通過(guò)各種案例和話(huà)術(shù)教我們?nèi)绾翁嵘蛻?hù)經(jīng)理的日常工作和營(yíng)銷(xiāo)中遇到的各種難題。形式新穎的《培訓(xùn)破冰與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的課程讓同學(xué)之間相互熟悉且在短時(shí)間內(nèi)協(xié)同合作完成小組任務(wù)，讓大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力�！犊蛻�(hù)識(shí)別與營(yíng)銷(xiāo)分析》課程告訴我們識(shí)別客戶(hù)的技巧，怎樣挖掘客戶(hù)的金融與非金融需求，正確擺正客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值觀。許慧玲老師的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訣竅》教我們?nèi)绾卧谌藗兛只判畔�、信任斷崖式下降的時(shí)代提高電話(huà)接通率，打開(kāi)客戶(hù)心扉建立客戶(hù)信任度。蔡達(dá)菲老師的《個(gè)人理財(cái)基礎(chǔ)》課程告訴我們客戶(hù)經(jīng)理如何樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要賣(mài)理財(cái)?shù)闹R(shí)，而不是賣(mài)產(chǎn)品，教客戶(hù)理財(cái)，而不是叫客戶(hù)理財(cái)。最后一堂《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的問(wèn)題及解決思路》，通過(guò)世界咖啡會(huì)談的方式帶來(lái)一種新鮮有效的集體對(duì)話(huà)，參與者都輕松交流和暢談，紛紛發(fā)表自已工作中的做法和建議。
五天課程的收獲不僅在這幾個(gè)字之間，能住在安靜的校園里，驅(qū)除工作中的浮躁，讓自已的心靈得到暫時(shí)的放空，聽(tīng)老師和同學(xué)們侃侃而談，也不失為一種難得的享受。我也會(huì)把學(xué)到的知識(shí)逐漸融入到平時(shí)的工作中，知行合一。感謝常培中心的各位老師和工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)，希望有機(jī)會(huì)再去常培參加更多精彩培訓(xùn)。（人民西路支行）
