從事金融行業(yè)，我們都知道老客戶的重要性，所以我們天天都在強(qiáng)調(diào)老客戶的維護(hù)。根據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗表明：“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍。”這就是現(xiàn)在經(jīng)常提及的客戶關(guān)系管理的實質(zhì)。
一、盡己所能地主動聯(lián)系客戶
客戶維護(hù)是沒有捷徑可走的，只能用心和行動來做好服務(wù)。所謂服務(wù)好客戶就是要做到主動的聯(lián)系客戶，被動等待是不可取的。作為客戶經(jīng)理，主動地與客戶聯(lián)系溝通，詢問客戶有什么需要我們幫忙的，是我們工作的職責(zé)。這樣做不但顯示出了我們的誠意和對客戶的重視，同時也便于我們實時了解客戶的真正需求，方便我們有針對性的營銷產(chǎn)品，在現(xiàn)實生活中，大部分客戶是沒有時間或者懶得去了解產(chǎn)品信息的，在這個時候如果我們不去主動聯(lián)系客戶而是天真的等待客戶聯(lián)系我們的幾率就非常小了。
二、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系
每個星期與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系是每個客戶經(jīng)理都必須做到的。不管是微信、電話、短信，還是QQ、郵件，不管哪種方式我們都要保證一周至少一次這個頻率。這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，讓客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們，這也就是俗稱的“刷存在感”。
三、堅持重要節(jié)日給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息
重要的節(jié)日發(fā)一些祝福信息給客戶相信我們每個客戶經(jīng)理都能做到，比如在春節(jié)、元宵節(jié)或是中秋節(jié)等，給所有重點(diǎn)客戶(包括網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶，有潛質(zhì)的客戶，重點(diǎn)維護(hù)的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問候信息。 信息必須逐個發(fā)送，不能群發(fā)，要讓客戶有一種被重視的感覺。 發(fā)送的信息嚴(yán)禁出現(xiàn)錯別字或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符號錯誤，這樣會顯得我們不認(rèn)真，不靠譜。 發(fā)送的信息語氣必須非常真摯，讓客戶感受到我們的誠意和心意。信息內(nèi)容要言簡意賅，但要突出重點(diǎn)，不贅述。信息中可以注明“有任何需求和問題，歡迎隨時來電”，不要在短信中提出對客戶的要求，讓客戶產(chǎn)生厭煩情緒。
