客戶維護(hù)心得（三十七）

    客戶是市場稀缺資源，也是銀行的利潤源泉。做好對客戶的管理和服務(wù)工作，則無異于所有工作中的重中之重。

    對于客戶的要求堅(jiān)持做好快速響應(yīng)，就是當(dāng)客戶提出需求時(shí)，要第一時(shí)間給予對方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說客戶要求我們提供一個(gè)全面的產(chǎn)品解答，我們需要詳細(xì)詢問對方的具體情況，并作出詳細(xì)解釋。不輕易承諾或者不明確回復(fù)，避免引起客戶對我們專業(yè)性的質(zhì)疑。

    如果對于客戶提出的要求我們不能當(dāng)場給予明確的回復(fù)，那就必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶明確的反饋。比如說客戶的貸款需求有所改變，想要申請其他貸款產(chǎn)品，希望你可以當(dāng)場給予明確的授信方案，但你需根據(jù)客戶的實(shí)際情況去擬定一個(gè)方案，無法當(dāng)場給予客戶明確的回復(fù)，那么你就需要給客戶一個(gè)明確的反饋時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并且在承諾的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)你的諾言，為客戶解決問題，這樣客戶才會(huì)對你產(chǎn)生信任。

    我們需要主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對客戶的回訪工作。對于我們的重點(diǎn)客戶，主動(dòng)與客戶溝通，掌握客戶的需求，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，贏得客戶更大的滿意度。只有這樣才能讓我們與老客戶之間的聯(lián)系越來越緊密，從而提供更方便快捷的服務(wù)。

    其實(shí)維護(hù)好與客戶的關(guān)系并不難，只要我們肯用心、重行動(dòng)，對客戶從始至終都尊重、重視，就一定能成功。