“雙基”管理重在“基”，基是基礎(chǔ)，是基層，是我們銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。俗話說(shuō)“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)三搖”，只有基礎(chǔ)打好了，基石牢了，我們的業(yè)務(wù)才能得到穩(wěn)健快速有效的發(fā)展。那么，作為銀行基層一名前臺(tái)柜員，怎樣才能更好的實(shí)施雙基管理呢?在我看來(lái)，有以下幾下方面：
一、合規(guī)做事
古人云：無(wú)規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，行有行規(guī)，合規(guī)是我們每一個(gè)員工都必須履行的職責(zé)。在工作中，我們要嚴(yán)格遵守行里的規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，時(shí)刻保持清醒頭腦，一切按規(guī)操作。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。雖說(shuō)顧客是上帝，我們要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶。但在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象。作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，不能辦就不能辦，一定不能違規(guī)操作，我相信只要耐心解釋，客戶會(huì)理解的。
二、真誠(chéng)做人
真誠(chéng)是一個(gè)人的立足之本。作為銀行職員，首先就要真心實(shí)意，誠(chéng)實(shí)守信，不為金錢所誘惑，對(duì)建行和客戶忠誠(chéng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。在臨柜時(shí)，我們應(yīng)該誠(chéng)心接待每一位客戶，把一腔真情傾注到客戶身上，用心服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，盡自己的努力為客戶排憂解難。
三、活到老 學(xué)到老
“雙基”管理離不開(kāi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一種信仰和責(zé)任，同樣學(xué)習(xí)也是一種享受。無(wú)論我們處于何種職位，何種年齡，都必須加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的能力，努力提高自身素質(zhì)，這樣才能跟上目前飛速發(fā)展的時(shí)代步伐。平時(shí)我們可以通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、自學(xué)等相結(jié)合的模式，全面提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)；對(duì)一些容易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)、難點(diǎn)，大家相互討論，相互提醒，找出解決問(wèn)題的方法；對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)定，同事之間相互傳達(dá)；對(duì)省行、二級(jí)分行下發(fā)的其它網(wǎng)點(diǎn)的稽核差錯(cuò)，做到及時(shí)分析對(duì)照，防止重犯。總之，我們要不斷的學(xué)習(xí)，遇到不懂不會(huì)的，多問(wèn)多分析多摸索多創(chuàng)新。
最后，我想說(shuō)，“雙基”管理不是一朝一夕之事，也不是一個(gè)人堅(jiān)持就可以做好的，它需要我們每一位員工都參與其中，從自身做起，從工作中的點(diǎn)滴做起，為我們的“雙基”管理貢獻(xiàn)出自己的一份力量。（武陵支行）
