銀行是因客戶而存在的，客戶是銀行盈利的基礎(chǔ)與源泉。我們要做的是樹立我們的品牌，讓客戶記住并信賴我們。
一、爭是不爭，不爭是爭�，F(xiàn)在我們?cè)诟蛻舸蚪坏罆r(shí)往往都是直奔主題，懇求客戶在開戶、存款、產(chǎn)品等方面給予幫助。但是，你們是否想過，客戶為什么要幫你？我們無妨改變一下維護(hù)客戶的理念，在營銷客戶時(shí)不要過于急功近利。我們應(yīng)該先充分了解客戶，分析客戶的性格特征、喜好，然后想方設(shè)法滿足客戶的需求。在跟客戶交往時(shí)，首先要問的是我能為客戶做什么？我為客戶做了什么？不以暫時(shí)爭攬到客戶業(yè)務(wù)而沾沾自喜，應(yīng)以不斷拉近與客戶的關(guān)系為首要目的，解決客戶的各種難題。即使我們無法解決客戶的所有問題，但我們完全可以從行動(dòng)上、態(tài)度上為客戶所努力的過程讓客戶感動(dòng)。只要我們能夠堅(jiān)持不懈，將心比心，客戶自然而然會(huì)把業(yè)務(wù)交給你做，會(huì)習(xí)慣選擇我們。這就是所謂的“爭是不爭，不爭是爭”的客戶營銷理念。
二、服務(wù)、維護(hù)客戶要敢于擔(dān)當(dāng)。我們?cè)诜⻊?wù)客戶的過程中，經(jīng)常要想法設(shè)法滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求。解決各種業(yè)務(wù)需求不僅僅依靠我們的專業(yè)素養(yǎng)，更多時(shí)候是考驗(yàn)我們的擔(dān)當(dāng)，考驗(yàn)我們是否能夠?yàn)榱丝蛻舳敢獬袚?dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 工作中辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)碰到疑難雜癥，可能是整個(gè)支行或分行很少有人辦理的。碰到這種情況，大家往往都會(huì)因?yàn)椴皇煜げ僮鳎恢烙心男╋L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等原因而互相推諉，導(dǎo)致客戶在幾個(gè)支行跑來跑去，有時(shí)候甚至無法辦理此業(yè)務(wù)。這樣客戶肯定會(huì)對(duì)我行不滿，會(huì)把這種不滿情緒向身邊的親戚朋友傾訴和發(fā)泄。如果這樣的事例多了，壞口碑就會(huì)慢慢擴(kuò)散，客戶就會(huì)不斷流失。
三、學(xué)會(huì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值�？蛻襞c銀行打交道，其主要目的不是停留在欣賞你的微笑服務(wù)，客戶更關(guān)注銀行是否能高效解決他們的金融需求，能否為他們節(jié)約資金成本，能否為他們創(chuàng)造價(jià)值。所以，我們?cè)诰S護(hù)客戶時(shí)，要充分利用我們的金融專業(yè)知識(shí)為客戶設(shè)計(jì)合理的金融方案，為客戶帶來切切實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益。只有這樣，客戶才會(huì)認(rèn)可我們，依賴我們。 在工作中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶說某銀行的理財(cái)收益比較高，某銀行不需要手續(xù)費(fèi)等等。就拿柜面經(jīng)常碰到的手續(xù)費(fèi)問題來說，碰到此類業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)之前可以首先提示客戶哪些方法可以減免手續(xù)費(fèi)，也許今天為客戶節(jié)省的幾塊錢，明天會(huì)為你創(chuàng)造更大的價(jià)值。
