客戶維護(hù)心得（三十五）

    客戶維護(hù)工作，最重要的就是維護(hù)客戶的忠誠度。而且對于銀行來說，維護(hù)老客戶比開發(fā)新客戶的成本要低得多。作為銀行工作人員，應(yīng)該時常與客戶溝通，多問問客戶，“我們還有哪些可以幫到您？”，讓客戶有被重視的感覺，這樣我們才會有更多的機(jī)會去為客戶服務(wù)。 其次，無論在生活和工作中，我們都要學(xué)會換位思考，尤其是在客戶維護(hù)的過程中，我們首先就不要把這個客戶辦什么業(yè)務(wù)將會給我們銀行帶來什么收益擺在第一位，我們應(yīng)該把自己當(dāng)作客戶，站在客戶的角度去思考，我需要什么樣的業(yè)務(wù)，我需要什么樣的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品會給我?guī)�來什么方便和收益，這樣，在平常的客戶維護(hù)工作中，我們才能以一個積極主動的態(tài)度去聯(lián)系客戶，客戶也會感受到我們對他的這份心意，從而也會更加信任我們銀行。 最后，如果想培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶，那么在平常的生活中就要去關(guān)心他們，比如客戶生日時，一條短信，一個電話，都會起到很好的效果！不要到要完成任務(wù)時，才知道打電話給客戶，這樣對于客戶來說，心里是肯定不樂意的。 所以，客戶維護(hù)不可能一蹴而就，只能從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始做起。