“五位一體”是黨的十八大報告的“新提法”之一，而我這里所說的是咱們服務(wù)倡導(dǎo)的“五位一體”--------聽、說、看、寫、儀容儀表集一身，著眼于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)客戶的完美體驗。
聽。服務(wù)，源自于心。而只有用心傾聽，客戶的所有，所需，所想，都一一了解之后，我們才能更好地服務(wù)于客戶，更好地為客戶解決問題。記得有一次，一個老奶奶來到我們的窗口辦理業(yè)務(wù)，她的第一句話就是“姑娘，請你耐心聽我好好說，我現(xiàn)在想要辦理的是。。。。。。”在幫這個客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，我們的經(jīng)辦員好奇地問了一下這位老奶奶，為什么一開口就要求耐心聽您好好說，我是不是哪里顯得不耐煩了？老奶奶嘆了一口氣說，之前我去過幾個地方了，她們都嫌我說話慢，還沒聽我說完就皺著個眉頭打斷了我，每次都?xì)獾梦沂掌饢|西就走了。看著老奶奶顫顫微微行走的背影，心里真不是滋味。
說。曾經(jīng)看過一篇文章寫道，同樣的一件事，表達(dá)方式不同，收到的效果不一樣。而只有我們從說話的語氣、語調(diào)，各方面都注意從客戶的角度出發(fā)，客戶的體驗必定是不一樣的。
看。在為客戶服務(wù)的過程中，特別是咱們金融行業(yè)，我們都要具備火眼精睛，要認(rèn)真識別客戶，為客戶的資金安全把好關(guān)。
寫。或許有人會說，現(xiàn)在信息化時代，什么都是電腦輸入，還需要寫嗎？還真有需要寫的時候，這個時候的服務(wù)都是貼心的。我有一次在窗口辦業(yè)務(wù)，喊了一個號，“您好！請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”面前的這個小男孩，滿臉通紅，很窘迫地望著我比劃著，我明白了，是一個聾啞人，我便馬上拿過筆和紙寫下來，然后遞出去，而他也很認(rèn)真地寫下回答我的問題，就這樣，我為他辦好了業(yè)務(wù)，走的時候，他沖我靦腆地笑了。
儀容儀表。每天晨會的時候，我們都會進(jìn)行儀容儀表的自查和互查。而得體的服飾與妝容，微笑，優(yōu)雅的舉止，都是我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)需具備的基本素質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)的每一天都是累并快樂著的，看著客戶面帶笑容滿意地離開，也是我們最開心的時候。
