客戶維護(hù)的幾點(diǎn)心得（二）

    客戶維護(hù)是我們每天都要重復(fù)的事情，那到底何為客戶維護(hù)呢？客戶維護(hù)的核心是要讓客戶相信我們，更要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與品牌形象，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的客戶群。在客戶維護(hù)的過程中，我意識(shí)到以下幾點(diǎn)是必不可少的： 一、服務(wù)客戶要熱心 對于每位來辦理業(yè)務(wù)的客戶要熱心，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把客戶當(dāng)做自己的朋友和家人來對待。真正踐行用心服務(wù)。 二、維護(hù)關(guān)系要用心 熱心不等于用心,真正的用心是急客戶所急。當(dāng)我們用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶后，接下來就要升級(jí)為個(gè)性化服務(wù)。在我工作的網(wǎng)點(diǎn)，有因?yàn)槔碡?cái)投資獲利而建立信任的；有辦理VIP卡建立信任的，也有通過辦理分期貸款而建立信任的。正是在這些平凡的個(gè)性化服務(wù)，使我們與客戶的交流日益增多，客戶對我們的信任與日俱增，忠誠度也更高。 三、保持關(guān)系要恒心 建立關(guān)系、培養(yǎng)信任后，我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。其實(shí)重點(diǎn)就是要有恒心。人際關(guān)系需要經(jīng)常維護(hù)，例如辦理業(yè)務(wù)時(shí)熱情的服務(wù)、節(jié)日的問候、微信推送一項(xiàng)熱銷的產(chǎn)品都是很好的著手點(diǎn)。當(dāng)然，適當(dāng)提供理財(cái)投資建議，理財(cái)產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，為客戶獲取資金收益，將會(huì)為我們的服務(wù)和專業(yè)度加分。