對于銀行的服務(wù)，我想聽到大家抱怨最多的就是排隊(duì)等待的問題吧。在進(jìn)入銀行之前，我也思考過這個(gè)問題：為什么去銀行辦理業(yè)務(wù)總需要排隊(duì)？難道銀行的效率真的這么低嗎？銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)在早幾年確實(shí)是一個(gè)很大的問題。
原因眾說紛紜，多數(shù)人把怨氣撒在商業(yè)銀行身上，對銀行充滿偏見。有時(shí)候讓客戶等太久，我們也會(huì)很著急，作為一名銀行從業(yè)人員，想給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們能在這方面做哪些努力呢？
首先肯定是要不斷提高自身的專業(yè)能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練各種操作流程。當(dāng)客戶前來咨詢或者辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，我們能精準(zhǔn)服務(wù)，不拖沓各方時(shí)間，高質(zhì)量高效率不也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)方面嗎？這無形中也就節(jié)約了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間不是嗎？
當(dāng)然由于國有銀行的特殊性，受眾面的廣泛性，免不了吵吵嚷嚷排隊(duì)等候，我們可以在這個(gè)時(shí)間里給客戶普及金融方面的知識規(guī)定，讓客戶意識到業(yè)務(wù)辦理，雖然有繁瑣的手續(xù)規(guī)定，但是每個(gè)規(guī)定背后一定是對客戶最大利益的保護(hù)。當(dāng)用溝通讓客戶理解等待之時(shí)，就容易排解客戶等候中的躁悶之氣，等候區(qū)的這一隅也就成了以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的較量之所。
雖然現(xiàn)在電子渠道的日益普及已經(jīng)分流了很多客戶，但與之相對應(yīng)的是銀行對于一線柜員的減少，在排隊(duì)等待，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上，我們還需繼續(xù)前行�。ㄔ砉分校�
