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談優(yōu)服,今天你微笑了嗎

時間:2017-11-06 19:49:14  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行株洲分行  作者:株宣

    微笑,是一種情緒,是一種氣質(zhì)的流露。如果說建行是一棵大樹,那么優(yōu)服便是其的養(yǎng)分與水分。用心的服務,真誠的微笑,是我們競爭的軟實力。

    鄒蓉行長以微笑二字為主題,開始了近三個小時的優(yōu)服座談會。她提到了炎陵支行目前的優(yōu)服現(xiàn)狀,講述了自己多年來的工作經(jīng)歷,也提到了自己在各行各業(yè)感受到優(yōu)質(zhì)服務。就像我們久未謀面的老朋友在不斷的溫情訴說,近三小時的語重心長,我收獲頗多,也在她的身上汲取了太多的正能量。

 
    做好優(yōu)服工作,從一個微笑開始。也許客戶會因為網(wǎng)點搬遷后距離遠了,發(fā)牢騷;也許客戶會因為等候時間較長,嘴上頗有微詞;也許客戶會不接受去智慧機辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務,對我們大發(fā)雷霆,也許也許...一個真誠的微笑,這樣的矛盾就可以迎刃而解。
 
    做好優(yōu)服工作,從用心服務開始。7加7服務規(guī)范不僅僅是流于形式,我們還要用心真誠的服務,讓客戶有賓至如歸的感覺。還記得鄒蓉行長舉例子說,五星級酒店的大堂人員,遇到迎面走來的客戶都會說你好,一路在大堂走過來,讓客戶有一種被尊重的感覺。同樣,我們對于在等待區(qū)的客戶,多一次用心的詢問;對于在柜臺辦理業(yè)務的客戶,在標準服務流程的基礎上,多一絲微笑,拉近的是與客戶之間心與心的距離。
 
    作為一名銀行工作人員,我們要清醒的認識到服務的重要性,用心的服務,真誠的微笑,展現(xiàn)出我們建行人的風采。

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