我的客戶維護(hù)心得（三）

    客戶維護(hù)不是一件可以一蹴而就的事情，它考驗(yàn)的是一個(gè)人的恒心、耐心還有愛心。不要懷著一顆功利的心去做客戶維護(hù)，只想著客戶能為我?guī)�來多少利益，而要抱著一顆為他人服務(wù)的心去維護(hù)客戶，站在客戶的立場思考問題，把合適的產(chǎn)品推薦給客戶，為客戶解決問題。當(dāng)客戶感受到了我們的真心和誠意，認(rèn)同了我們的服務(wù)，自然會(huì)把錢存到我們銀行，遇到金融服務(wù)需求時(shí)，也會(huì)首先想到我們。

    在我維護(hù)的客戶中就有不少這樣的例子。有些客戶常常來我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但是卻用的他行卡，一開始都不愿意換賬號。經(jīng)過長時(shí)間的接觸，在客戶有需要時(shí)提供適當(dāng)?shù)膸椭�，解決他們的燃眉之急，并不因?yàn)樗�不是我行客戶而有所怠慢，反而主�?dòng)熱情的為他們服務(wù)，久而久之，客戶也會(huì)被打動(dòng)。有的主動(dòng)提出換成我們行開戶的卡，有的來咨詢或辦理存款、理財(cái)、貸款、基金、貴金屬等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有客戶在其他銀行向她推薦了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以后卻打電話問我看我們銀行是不是也有同類的產(chǎn)品，如果有就來我行辦理。由此可見，只要我們做好自己該做的事，不要總想著別人能為我?guī)�來什么，多想想我能為別人帶來什么，以真心換真心，自然能獲得客戶的認(rèn)可，得到客戶的支持。