作為一名銀行的前臺(tái)工作者，我深知合規(guī)操作既是我行制度上的要求，也是業(yè)務(wù)健康發(fā)展的保證。實(shí)際工作中，我們常常會(huì)遇到制度與人情相抗衡的時(shí)候，業(yè)務(wù)辦理受阻客戶不理解，產(chǎn)品、存款營銷不便柜員會(huì)抱怨，然而，無規(guī)矩不成方圓，不正是這個(gè)道理么！作為一名銀行工作人員，我們需要戴上制度這一“腳鐐”，這樣才能夠讓我們跳出更動(dòng)人的“舞姿”。
自去年12月1號(hào)人行實(shí)行新規(guī)后，每個(gè)人只能在同一家銀行開立一個(gè)主賬戶、每個(gè)人名下不超過四張銀行卡等這一系列政策出臺(tái)，以及人行反洗錢中心針對(duì)外地戶籍開立賬戶需要提供在本地居住、經(jīng)商及工作等證明的要求，使得客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，其中我就遇到這么一個(gè)特殊的情況�？蛻魪埮浚翘斓轿倚幸筠k理一張銀行卡，大堂經(jīng)理告知需要提供相關(guān)的輔助證明，張女士立馬提出了疑問：別的銀行開戶都沒這么麻煩，并要求將另外一張銀行卡里面的五十多萬取走。當(dāng)時(shí)拿了排隊(duì)號(hào)的張女士來到我的柜臺(tái)前，氣沖沖的說了句“我要取五十萬”，職業(yè)反應(yīng)促使我挽留客戶，我不急不慢的跟客戶說“您需要開戶的情況我們已經(jīng)了解了，我先想想辦法您看行么？”我一邊安撫客戶情緒，一邊向主管請(qǐng)示，最后批示要求我做好上門核實(shí)的相關(guān)工作。
一路上我向客戶了解基本情況：原來張女士和丈夫在株洲做生意，之前的業(yè)務(wù)資金都存在丈夫的建行卡上，只是前不久丈夫去世了，這才要開張新卡。到達(dá)經(jīng)營門店后才知道張女士的水泥經(jīng)銷點(diǎn)僅僅是一個(gè)木頭搭建起來的板房，沒有囤貨，也沒有營業(yè)執(zhí)照，連水電費(fèi)單據(jù)都無法提供。經(jīng)過耐心的溝通之后張女士無奈決定取現(xiàn)并到他行去開卡，我只好無功而返。次日，正待張女士來網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)時(shí)，“小伙子，你們服務(wù)態(tài)度這么好，我還是想在建行開卡，你看這樣行不！”，她遞給我看了一份蓋了手印的“租賃協(xié)議”，正是該經(jīng)營場所的租賃合同，并把屋主喊了過來一同核實(shí)。最后張女士成為了我行一名白金級(jí)客戶。
在這中間，我們遇到了制度給我們制造的“麻煩”，探討能為客戶解決問題的合規(guī)方案，并不是打擦邊球，而是在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下做好營銷工作。將合規(guī)記心上，將制度揣懷里，將客戶放心上，將營銷時(shí)時(shí)做。如此，即便戴上腳鐐，我們也可翩翩起舞。
