急客戶之所急，想客戶之所想

    11月6日上午時(shí)分，大堂偶遇一客戶拿著一張公交IC卡滿臉惆悵，過去詢問得知客戶手拿的是一張二類賬戶，卡內(nèi)有代發(fā)的幾萬(wàn)塊錢無法取出，這張卡當(dāng)時(shí)是單位批量開戶，客戶并不知道是二類賬戶，當(dāng)時(shí)急需用錢，可是二類賬戶一天只有一萬(wàn)的限額。

    我將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)，通過新一代查詢到客戶名下有一張外地的睡眠銀行卡，一本長(zhǎng)沙的活期儲(chǔ)蓄存折，因?yàn)榭蛻舳嗄隂]有使用，自己對(duì)這兩個(gè)賬戶毫無印象�？紤]到存折無法進(jìn)行降級(jí)，于是我先給客戶進(jìn)行折密雙掛，并在柜臺(tái)通過賬戶綁定簽約將銀行卡與存折進(jìn)行綁定。然后將客戶補(bǔ)發(fā)的存折也追加至電子銀行，這樣客戶就能很方便的將二類卡上的資金轉(zhuǎn)到存折上，然后取現(xiàn)。

    雖然是一件很小的業(yè)務(wù)問題，但是客戶對(duì)我行工作人員的熱情服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)素養(yǎng)表示十分認(rèn)同。進(jìn)一步溝通交流后得知該客戶是某事業(yè)單位的高層，平時(shí)資金多在其他銀行，這次也是發(fā)補(bǔ)助才領(lǐng)了一張建行的卡，通過此次業(yè)務(wù)辦理，客戶后續(xù)很有意向與我行展開更密切的合作，將他行資金轉(zhuǎn)入我行。

    細(xì)節(jié)決定成敗，在客戶維護(hù)工作中尤其要學(xué)會(huì)換位思考，以一顆真心才能換取客戶的誠(chéng)心。