我是一名銀行大堂經(jīng)理，我的工作是每天穿梭于大堂，哪兒需要我，我就在哪里，我是只小蜜蜂，辛勤工作，微笑服務(wù)，只為您的滿意而歸。
“您好！歡迎光臨。”伴隨著第一聲問候，我開始了美好的一天。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，通過禮貌咨詢，了解客戶需求，并進(jìn)行引導(dǎo)分流。雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，站在客戶的角度為客戶解決問題，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;喜歡與陌生客戶打交道，傾聽他們的故事，挖掘營銷商機(jī)。
記得上個月，客戶來我行辦理ETC,由于設(shè)備故障，客戶大發(fā)雷霆說跑了幾個建行都辦不到，你們怎么辦事的。當(dāng)時安撫好客戶情緒后，我留下了客戶電話答應(yīng)后續(xù)會跟進(jìn)聯(lián)系。幾天后客戶接到我的電話，來我行再次辦理ETC ,我建議客戶辦張我行信用卡方便ETC通行，在與客戶聊天時，我了解到客戶是我行的房貸客戶，便成功的營銷了我行分期通業(yè)務(wù)。通過耐心的幫客戶解決問題，我成功的營銷了我行的信用卡、分期通。這讓我覺得成就感爆棚。
隨著市場激烈的競爭，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)的變化，我認(rèn)為只有真誠的微笑，才能拉近與客戶的距離，解決客戶的根本問題，才能贏得所有潛在的客戶。
