記得有句名言“基礎不牢，地動山搖”，意思是無論你做多大的事，都必須把基礎打牢。銀行業(yè)務也是如此。當我們每一筆存取款業(yè)務，我們的每一個電子產(chǎn)品，我們的每一筆貸款等各項工作，都按規(guī)操作，將每一筆業(yè)務做到真實、合法、合規(guī)，才能使我行各項業(yè)務得到健康發(fā)展。作為一名前臺柜員，我認為，雙基管理最重要的就是細節(jié)管理。
那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升，在細節(jié)上不斷磨練，所謂“于細微處見精神”。
其次是按規(guī)操作細節(jié)，只要在辦理業(yè)務的每一細節(jié)都按規(guī)操作，并形成良好的習慣，差錯率就會大大降低，而且差錯也可在第一時間解決。歸根到底，只要有了責任心、耐心和細心，就可在日復一日、周而復始的單調工作中，保持清醒的頭腦。
最后不斷提升自我的細節(jié)。隨著綜合業(yè)務的不斷增加及各項業(yè)務發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學習的心態(tài)，增強分析問題解決問題的能力以便當客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
雙基管理工作不是一朝一夕之事，細節(jié)決定成敗。推動建行更快更好的發(fā)展，需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位，相信厚積薄發(fā)的力量會讓我們在夯實雙基的道路上越做越好。（建設路支行）
