銀行是金融業(yè)的服務(wù)窗口，在歷經(jīng)了多次轉(zhuǎn)型變遷，現(xiàn)在歸屬于服務(wù)行業(yè)這一大類了。既然是作為服務(wù)行業(yè)那么它的核心就是“以客戶為中心”�，F(xiàn)在大大小小的銀行上百家，各家銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，光看產(chǎn)品，很難有什么優(yōu)勢(shì)。那么如何讓客戶忠實(shí)于建行，這就需要我們有更用心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們每天都會(huì)強(qiáng)調(diào)“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是機(jī)械式的流程真的能打動(dòng)客戶嗎？我想這不能，因?yàn)闆]有“用心”，沒有感情沒有溫度的問候，等同于無。在“7+7”服務(wù)用語的前提下，我們要帶有感情的和客戶交流，讓我們的服務(wù)“有溫度”。人之所以區(qū)別于機(jī)器，就是因?yàn)槿耸怯懈星榈�。我們現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道或者智慧柜員機(jī)辦理，但是我們的營(yíng)銷必須同過員工和客戶的交流才能完成，因?yàn)闄C(jī)器沒有感情，不會(huì)推斷客戶的需求，不會(huì)“用心”。
客戶來我們銀行，他的需求可能他自己不能用專業(yè)的語言來表達(dá)，對(duì)一些行情的判斷不能準(zhǔn)確把握。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是辦理簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)，還要提供專業(yè)的金融服務(wù)，客戶的理財(cái)需求、結(jié)算需求、收藏需求……除了客戶表達(dá)的，我們甚至去挖掘客戶的需求。只有用心，才能讓客戶放下防備；也只有用心，才能讓客戶依賴。
用心服務(wù)，我們還要不斷學(xué)習(xí)。只有不斷充實(shí)自己，才能有底氣，給客戶提供更好的金融方面的建議和方案；也只有不斷學(xué)習(xí)，我們才有更專業(yè)，更有優(yōu)勢(shì)去和其他銀行競(jìng)爭(zhēng)。
“用心服務(wù)，永愛經(jīng)營(yíng)”不是一句套話，而是一個(gè)我們經(jīng)營(yíng)的理念，一個(gè)宗旨。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是機(jī)械流程，而是我們需要我們用真心換真心。（常德鼎城支行）
