做一個靠譜的人

    什么是靠譜，靠譜就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音，面對客戶提出的問題，需求等，我們應(yīng)該做到靠譜，給客戶一個交代，及時給客戶回音，真正做好維護客戶。

　　一、凡事有交代

　　現(xiàn)在是信息時代，我們與客戶的交流方式多種多樣，大多客戶與我們交流都是通過短信、電話、微信等，有時我們可能不能及時回答客戶的問題，我們應(yīng)在休息或者空閑的時候給客戶解疑或者建議，將客戶的事情放在心中，當成自己的事情來處理，做到凡事有交代。

　　二、件件有著落

　　有時客戶的需求或者問題，我們也沒有遇到過，或者我們也不清楚，我們就讓問題放那嗎？當然不行，我們應(yīng)該通過學習、詢問別人、請求上級部門等方式來為客戶解決，如果平常的處理方式不行，是否可以換種方式處理，盡力去幫客戶解決問題，做到件件有著落，這也是對工作負責。

　　三、事事有回音

　　如果客戶的需求或者問題，在我們行的規(guī)定里沒有辦法解決，其他渠道也解決不了，我們也應(yīng)該認真和客戶解釋，是什么原因解決不了，給客戶提供一些其他渠道，試試其他單位是否可以解決，一定要與客戶做好解釋工作，不能說解決不了就不去和客戶說，要客戶知道什么原因解決不了，避免不必要的投訴，做到事事有回音。

　　維護客戶是一件長期的工作，如果你是一個靠譜的人，相信客戶都愿意和你這樣的人打交道，有什么事情第一個想到總是你。維護好客戶就是讓客戶信任你，如何讓客戶信任你，那就是做一個靠譜的人。