客戶維護心得

    客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系客戶的“大使”，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶來“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)，開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。 首先要本著“銀企雙贏”的原則，替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最適合的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析和評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手續(xù)和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品，善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。