在工作中，經(jīng)常見有一些同志因?yàn)樯铈i事，而帶著情緒上班。由于心情不好，對待上級交辦的任務(wù)很是消極，和同事相互合作起來也是無精打彩，更有甚者對客戶態(tài)度冷漠、置之不理。這樣的工作態(tài)度不僅是不負(fù)責(zé)任表現(xiàn)，而且會對身邊的人造成傷害，最終帶來更為嚴(yán)重的后果。
首先，會影響人際關(guān)系，影響到同事之間的合作和協(xié)調(diào)相處，而同事間不能和睦相處就將嚴(yán)重影響到我們所處的工作環(huán)境以及日常的工作效率。其次，我們所從事的是服務(wù)行業(yè)，我們面對的不僅是身邊的同事，更重要的是我們所服務(wù)的廣大客戶，我們有義務(wù)為他們提供和諧溫馨的消費(fèi)環(huán)境，而如果把個人的情緒帶到工作中來，因自己的一時不快而降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正是服務(wù)行業(yè)中的大忌。
一、 及時體察自己的情緒
也就是時刻提醒自己：我現(xiàn)在的情緒是什么。如客戶詢問業(yè)務(wù)時自己毫不耐煩，問問自己：我為什么這么做，我現(xiàn)在有什么感覺。如果能察覺到自己的不耐煩，就能夠及時調(diào)整，有人認(rèn)為，人不應(yīng)該有情緒，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面情緒。壓抑情緒反而帶來更不好的效果。學(xué)會體察自己的情緒，是情緒管理的開端。
二、 及時調(diào)控舒緩，學(xué)會冷靜
當(dāng)意識到自己的負(fù)面情緒可能會影響對客戶的服務(wù)時，可以先給自己一點(diǎn)暫停，如找個安靜的地方待會，把情緒控制在自己可控的范圍，確保不會把當(dāng)下的情緒帶到接下來的工作中。
服務(wù)行業(yè)要求職工都要把飽滿熱情的工作態(tài)度呈現(xiàn)在工作崗位上，要與人為善，做到接人待物禮貌相向。而控制好自己的情緒，充分融入到自己所從事的工作當(dāng)中，忘掉個人的不愉快，嚴(yán)格要求自己，這才是最終成為一名優(yōu)秀的前臺柜員員的開始。
