隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須要讓自己成為一名專業(yè)的綜合素質較高的客戶經理。
在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質。 客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
二、要把客戶當朋友，真誠維系。 從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
三、把客戶當上帝，竭誠服務。 不管是客戶和我的關系是生疏的，還是已經成為朋友的，甚至已經是摯友的，當客戶有需求時，我都會將他們當成上帝，竭誠為他們服務。如主動地為他們介紹好的理財產品，微笑多一點，服務優(yōu)質多一點，讓他們感受到我們的真誠、關心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務奠定了基礎。
四、把客戶當親人，特殊時段勤問候。 特殊時段包括喬遷、結婚、生子、升遷、子女考上名牌大學等等，如果是親人，在這些時段，都會予以高度關注的，祝福問候，體現(xiàn)的都是一個“親”字。那么，就我們銀行柜員而言，如果能夠多用一些心，關注一下這些特殊時段，在這一特殊時段送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你才是真正關心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
總之，我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
