客戶維護(hù)心得體會(huì)（三十四）

    世界的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在改變，銀行的工作方式也在改變，最主要的工作之一就是做好客戶的維護(hù)，尤其是高端客戶的維護(hù)。面對(duì)各種產(chǎn)品琳瑯滿目，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈不言而喻。如何高效地維護(hù)客戶，如何分層分群維護(hù)客戶則成了我們工作的重中之重，個(gè)人認(rèn)為客戶維護(hù)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 首先，我認(rèn)為要和客戶建立一種“親情式”的朋友關(guān)系。中國(guó)人向來(lái)重人情，人情往往是會(huì)有附加值的，一個(gè)電話、一句問(wèn)候、或者一句溫馨的提醒，關(guān)鍵時(shí)侯給客戶解難答疑，提供各種理財(cái)建議，細(xì)微之處都能收獲客戶對(duì)我們的信任。長(zhǎng)期以來(lái)只要與客戶建立了良好的感情，以心相交、才能成其久遠(yuǎn)。 其次是產(chǎn)品維護(hù)�？蛻魧⒆约旱呢�(cái)富交予銀行打理，表示出了對(duì)銀行最大的信任和誠(chéng)意。如何幫客戶資產(chǎn)增值，協(xié)助客戶培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任�？蛻舳际侵鹄�的，產(chǎn)品獲得收益是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)。對(duì)于產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注客戶投資行為和投資習(xí)慣，將合適客戶的產(chǎn)品介紹給客戶。尤其在針對(duì)高端客戶營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對(duì)收益、風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性的需求進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品定制，實(shí)行差別化服務(wù)，以綜合理財(cái)服務(wù)方案為不同客戶提供理財(cái)需求，進(jìn)而不斷拓展金融服務(wù)新領(lǐng)域。 總之，客戶維護(hù)這項(xiàng)工作任重而道遠(yuǎn)，我們要秉著“用心維護(hù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)宗旨，將客戶維護(hù)工作做實(shí)做透，讓客戶滿意，讓自己安心。