服務(wù)——從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

    在當(dāng)下的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們已經(jīng)倍感競(jìng)爭(zhēng)壓力的與日俱增。在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們也越來(lái)越意識(shí)到，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升華到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)早已成為公司的一種無(wú)形的附加價(jià)值，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存中也日益受到更多的重視。服務(wù)已經(jīng)成為樹(shù)立公司形象和品牌的重要途徑，也是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。服務(wù)工作需要把一個(gè)人匯聚起來(lái)形成團(tuán)隊(duì)合力，需要把每一個(gè)細(xì)節(jié)鏈接起來(lái)做到全程都讓客戶能感受到被服務(wù)的熱誠(chéng)、尊重和細(xì)致。 從個(gè)人的角度來(lái)看，服務(wù)是做好本職工作，在自己的權(quán)限職責(zé)范圍內(nèi)履行好勞動(dòng)義務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中與客戶面對(duì)面的充分交流，盡量為客戶的需要提供最有效的解決辦法，也需要積極的把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。解決客戶當(dāng)下的需求是服務(wù)，向客戶營(yíng)銷合適的產(chǎn)品也是服務(wù)，因?yàn)楹线m的產(chǎn)品可以給客戶帶去更好的體驗(yàn)、更多的受益。所以，從個(gè)人來(lái)說(shuō)，在服務(wù)的過(guò)程中可以得到能力的提升，可以在不同的情景中獲得許多新發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知，得到人與人之間交往的成長(zhǎng)，通過(guò)自己的勞動(dòng)付出收獲一份成就感。 從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，服務(wù)是團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力同舟共濟(jì)的結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)，可以放大每個(gè)人給客戶服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值體驗(yàn)，是打造公司品牌和形象的途徑。團(tuán)隊(duì)服務(wù)要求每一個(gè)成員要有通力合作的意識(shí)，要真真切切的明白團(tuán)隊(duì)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，每一個(gè)成員每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)都關(guān)系到客戶的滿意度和團(tuán)隊(duì)整體的利益。在團(tuán)隊(duì)服務(wù)中，每一個(gè)成員都是服務(wù)的參與者，都是責(zé)任人，在遇到問(wèn)題時(shí)要積極的配合和協(xié)調(diào)，不能漠不關(guān)心，不能推諉扯皮，始終明白團(tuán)隊(duì)服務(wù)事關(guān)整體利益，始終明白團(tuán)隊(duì)是真真實(shí)實(shí)的一個(gè)大家庭，始終明白每個(gè)成員都有責(zé)任有義務(wù)為團(tuán)隊(duì)的和諧和團(tuán)結(jié)貢獻(xiàn)自己的力量和做出必要的付出。 服務(wù)是公司所有人的事情，無(wú)論是個(gè)人，還是小團(tuán)隊(duì)或者大團(tuán)隊(duì)，都需要充分的履行工作職責(zé)，深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)合作，提高協(xié)作能力，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)做起并做好，如此才能做好服務(wù)。