銀行服務也需要溫暖的氣質

    像昨天，我遇到了一對前來領取社�？ǖ�60多歲的老夫婦，在詢問了他們的基本情況之后，便在系統(tǒng)中為他們領取了社�？�。兩位老人原來一直都是使用活期儲蓄存折，每月固定取款、補登存折，他們已經習慣了使用那一套藍色本子。在得知以后社保養(yǎng)老金都要發(fā)放至這一張小小的社�？ㄖ兄�后，他們表示出隱隱的擔憂。因此我向他們細細地介紹了社�？ǖ墓δ�，很簡單的，就是一張銀行儲蓄卡，可以存取現(xiàn)、轉賬，銀行卡所有的功能都齊全，只增加了養(yǎng)老金的發(fā)放功能，每個月都可以在柜臺或者自助取款機進行各種業(yè)務辦理。老人聽完之后才漸漸散去了愁容。最后我建議他們將社�？ㄩ_通短信提醒的功能，以后每次存取現(xiàn)都會有短信提醒，不需要每月都到銀行來查詢了，省去了不必要的奔波勞累。最后，老人將他們曾經心愛的藍本子銷戶了，他們說也要開始學習年輕人的新鮮東西了。看著他們滿意的笑容，我的心里也暖暖的。

 

    每天銀行辦理業(yè)務的客戶中老年人的占比還是比較大的，他們跟不上這個世界發(fā)展的速度，也不會使用我們各種智慧型機器，老人家總是不習慣接受新事物，他們害怕看不到賬務明細，害怕辛苦了大半輩子的錢會突然不見，害怕各種各樣的情況。但是，這世上誰不會變老呢？每個人都會變老，會慢慢地出現(xiàn)白發(fā)，曾經矯健的身軀也開始漸漸無力。我們講大堂制勝，也要講柜臺制勝，我們時刻都要保持著最優(yōu)質的服務姿態(tài)。面對年老的客戶群體，更應該再多一份的耐心幫助。善意的幫助與提醒，可以在贏得客戶的理解與滿意的同時，也能夠實現(xiàn)我們自身的職業(yè)價值。優(yōu)質服務并不是卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓他們感受到我們散發(fā)出來的溫暖的氣質。從我做起，從每一個銀行從業(yè)人員做起，相信我們的熱情與認真將會收獲更多溫暖與力量。（朗州路支行）