哈培學(xué)習(xí)有感（二）

    11月6日至10日，我有幸參加了第二期委派營運主管履職能力提升培訓(xùn)班，通過為期5天的課程學(xué)習(xí)，不僅讓我對“委派” 這一崗位有了更深的認(rèn)識，同時也讓我對以后如何對待自己的工作有了一個全新的態(tài)度。

    首先，通過課程《委派營業(yè)主管崗位認(rèn)知和管理技巧》的學(xué)習(xí)，讓我詳細(xì)的了解了“委派”這一崗位的由來，以及隨著建行業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個崗位名稱的逐步演變和崗位職責(zé)的變化。通過老師的講解結(jié)合自己的日常工作，讓我更加意識到我們這一崗位在整個機構(gòu)布局中的重要性。我們除了要做規(guī)章制度的執(zhí)行員，做合規(guī)經(jīng)營的管理者外，我們還得做基礎(chǔ)管理的輔導(dǎo)員，做會計風(fēng)險的監(jiān)督員。所有的這些就要求我們“委派”不僅要業(yè)務(wù)精通，熟悉各項規(guī)章制度，更要與時俱進，及時掌握新知識新業(yè)務(wù)，才能在實際操作中更好的對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險防控。

    其次給我印象深刻的課程是《提升網(wǎng)點服務(wù)能力》。身為建行員工，我們應(yīng)該都深有體會，那就是近幾年我們建行在大力抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，已將網(wǎng)點服務(wù)水平的提升提上了一個非常重要的高度。大家都知道現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，不論是各大國有商業(yè)銀行還是各類股份制銀行，均在紛紛搶占市場。銀行之間在產(chǎn)品、渠道競爭上的差距日益縮小，面對這種局勢我們?nèi)绾尾拍芨�好的留住老客戶拓展新客戶呢？通過多方面的的考究，最終發(fā)現(xiàn)競爭的關(guān)鍵在于差異化的服務(wù)�；�于其他條件相當(dāng)?shù)那闆r下，只有我們的服務(wù)更能讓客戶滿意，客戶才會最終選擇我們。因而服務(wù)能力提升的重要性不言而喻。就如何提升服務(wù)能力，老師告訴我們首先我們得提升我們的服務(wù)意識。改以往的被動服務(wù)為主動服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上主動真誠，主動去了解發(fā)掘客戶的需求，然后有針對性的滿足客戶需求。同時在服務(wù)過程中，我們要學(xué)會換位思考。只有切實站在客戶的角度去考慮問題，才能做到真心實意為客戶著想為客戶解決問題，這樣的服務(wù)才能贏得客戶的認(rèn)同。在這門課程中我收獲最大的還有老師說的一句話“任何值得做的事情，都值得做好，任何值得做好的事情，都值得我們做得開心”。看似很簡單的一句話，其實是我們對待工作，對待人生的一種態(tài)度。是啊，無論什么事情，既然已經(jīng)決定要去做那干嘛不把它做好，既然決定要做好那我們干嘛不讓自己開開心心的去做好呢？