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客戶維護(hù)心得(三十八)

時(shí)間:2017-11-21 15:22:12  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:易智群

    不知不覺,我們已經(jīng)進(jìn)入了十一月份,接近年底維護(hù)客戶顯得尤為重要。作為銀行人員,我們更需要為迎接兩節(jié)營銷做好充分的準(zhǔn)備。

    俗話說,開發(fā)十個(gè)新客戶,不如維護(hù)一個(gè)老客戶,穩(wěn)定老客戶,不僅可以使自己的工作變得有效率,而且也可以保持穩(wěn)定的業(yè)績。首先,每個(gè)人都享受被重視的感覺,希望自己在別人心中是獨(dú)一無二的。為老客量身定置專屬于個(gè)人的個(gè)性化服務(wù),能夠滿足客戶心理體驗(yàn)。其次,從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等,都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握,通過現(xiàn)有的資料,預(yù)測客戶的發(fā)展趨勢,并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整,讓客戶更加感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。最后,日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花,都會(huì)使客戶感到溫暖,并且讓客戶知道,她是企業(yè)的重要客戶。

    服務(wù)只有有效地運(yùn)用在顧客身上的時(shí)候,才是更高境界的營銷,當(dāng)你苦于挖掘更多潛在客戶的同時(shí),不要忘記用你對(duì)待愛情般的執(zhí)著去留住你的老客戶。
 

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圖片新聞

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