早上八點(diǎn)二十分，網(wǎng)點(diǎn)正在開晨會(huì)，一位女士在營(yíng)業(yè)大廳外敲玻璃門，大堂經(jīng)理走過去詢問，女士說：“剛剛我在ATM機(jī)上取了5000元錢，機(jī)器沒吐出錢，可我卡里面的錢少了，怎么辦？”，大堂經(jīng)理耐心地詢問了具體情況，將卡號(hào)、姓名、聯(lián)系電話記錄下來，并安慰她不要著急，請(qǐng)她先回去上班，過會(huì)兒查看自助設(shè)備流水后，再跟她聯(lián)系。
九點(diǎn)，自助設(shè)備清機(jī)人員對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行了軋帳和清機(jī)處理，發(fā)現(xiàn)帳務(wù)正確，未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款現(xiàn)象。經(jīng)查看ATM流水記錄，客戶在ATM上取款5000元，因偶發(fā)性通訊故障，交易不成功。于是，大堂經(jīng)理馬上電話聯(lián)系客戶：“我們查看了相關(guān)記錄后，發(fā)現(xiàn)因偶發(fā)性通訊故障你的取款沒有成功，非常抱歉給你造成了麻煩，你可以查詢一下卡的明細(xì)，5000元應(yīng)該沖正回來了。”中午，那位女士來網(wǎng)點(diǎn)查看了流水清單后，說：“我的錢回來了，謝謝你們，你們的服務(wù)真好！我的錢以后都要存到建行來。”
一句簡(jiǎn)單的“服務(wù)真好”是對(duì)我們銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。看似微不足道的小事在細(xì)微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從細(xì)節(jié)入手。其實(shí)客戶是一個(gè)很實(shí)在的群體，需要的也是實(shí)實(shí)在在的感受，一個(gè)淺淺的微笑，一句真誠(chéng)的問候，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。服務(wù)的真諦不在于為客戶承諾了什么，而是真正為客戶做了什么，哪怕是一件微不足道的小事。細(xì)微之處見精神，細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，卻如春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲。一點(diǎn)一滴的關(guān)懷，一絲一毫的服務(wù)，都將鑄造客戶對(duì)銀行的信念，贏得客戶的心。
服務(wù)是制勝的法寶，服務(wù)是永恒的主題，誰為客戶想得更周到，誰為客戶做的更細(xì)致，誰對(duì)客戶更真誠(chéng)，誰就能贏得客戶，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗！
