客戶維護(hù)心得之網(wǎng)絡(luò)安全篇

    隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的日益昌盛，我們實(shí)體銀行很多客戶資源被搶占，第三方支付公司侵占了我們大量沉淀資金，光是馬云“寶寶類”產(chǎn)品的沉淀資金，就大于整個(gè)實(shí)體中國銀行。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如何抵制日益方便的網(wǎng)絡(luò)金融支付模式，成為我們實(shí)體銀行急需考慮的問題。 方便的移動(dòng)支付，相應(yīng)地也帶來的網(wǎng)絡(luò)詐騙。然而對于客戶來說，網(wǎng)絡(luò)公司是虛無的，他們能找到的是我們實(shí)體銀行。如何處理網(wǎng)絡(luò)詐騙問題成為我們客戶維護(hù)的重點(diǎn)問題。處理得當(dāng)，客戶資金回流銀行，帶來雙贏，處理不當(dāng)，則會(huì)對我行產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 在我們?nèi)粘？蛻艟S護(hù)中，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常通過微信、QQ、短信等方式提醒我們的客戶，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。對于我們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降脑p騙問題，編輯成小故事，通過客戶群、朋友圈、短信等方式告知客戶。真實(shí)的案例對于客戶來說，最具警示效果。同時(shí)我們還應(yīng)該積極宣傳我行手機(jī)銀行中的龍支付、龍商戶功能，為客戶提供安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支付方式。