客戶維護應(yīng)該有始有終

    一轉(zhuǎn)眼我來到恒達支行已經(jīng)快一個月了，在伍家?guī)X支行的四年，留下了太多回憶，也得到很多客戶的支持和認可，正是這些客戶的支持和認可才能讓我更好的成長，在新的網(wǎng)點，一切都得從零開始，但是重新開始之前，我必須把之前的工作交接好，不僅僅是要做好業(yè)務(wù)主管的基礎(chǔ)工作交接，更重要的是要把自己之前維護的客戶做好交接，這些客戶與我都是從最開始的陌生到慢慢的熟悉，所以我也是倍加珍惜，但是天下沒有不散的筵席，在離開伍家?guī)X支行后，我必須把他們轉(zhuǎn)交給新的客戶經(jīng)理，讓他們能夠繼續(xù)享受建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為做客戶維護必須有始有終，不能讓客戶之前享受了很好的服務(wù)，結(jié)果原來的客戶經(jīng)理一走就遭受了冷落。

    考慮到這些，我在來到恒達幾天后，就將自己原來在伍家?guī)X維護的客戶做了一個匯總，列了一個詳細清單，其中包括客戶的姓名、電話以及系統(tǒng)等級等信息，并將它轉(zhuǎn)交給了新的客戶經(jīng)理，并且我給這些客戶每個人都發(fā)了一條短信，內(nèi)容是這樣的：“尊敬的客戶朋友，您好！非常感謝您多年以來對我的支持和幫助，也希望我之前的工作能夠讓您滿意，因為工作調(diào)動的原因，我現(xiàn)已從建行伍家?guī)X支行調(diào)到了恒達支行，雖然我已經(jīng)調(diào)離原點，但是建行伍家?guī)X支行還是會一如既往的為您提供好服務(wù)，也會有很優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隨時接受您的咨詢，當(dāng)然也歡迎您咨詢我，因為我們永遠都是朋友，最后祝您身體健康，天天開心！建行恒達支行朱科豪”。事后我也得到了很多客戶回復(fù)和關(guān)心。

    我相信只有這樣，我們的客戶才會享受到建行持續(xù)不斷的服務(wù)，體驗也會越來越好，對我們建行會越來越信賴�？蛻艟S護做到有始有終，是我們每個人做好客戶維護工作的基礎(chǔ)，也正是我們用心服務(wù)客戶體現(xiàn)，在客戶維護這條道路上，我還有很長的路要走，愿自己不忘初心，砥礪前行！