優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是給自己的積極信號

    工作三個多月來，我接觸了各類的客戶。每個人都有自身的性格與處事方式，我也終于體會到與人打交道，是一件多么難，多么需要耐心的事。委屈也好，郁悶也罷，一些負面情緒并未能支配著我，影響我的正常工作。我也明白了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是讓客戶舒心，最終也會將積極的信號反饋給我們自身。

    俗話說種花得花，種豆得豆。這是自然的法則，也是中國人善報因果思想的通俗解釋。服務(wù)行業(yè)遵循著很多的規(guī)則，但最終也逃不過這一思想的束縛。與人以善，是行業(yè)的準(zhǔn)則，是自身的修養(yǎng)，也是自身智慧的體現(xiàn)。一天工作的疲勞，總會因客戶善意的微笑，因客戶的一句夸贊，因客戶按那不會響的滿意鍵而瞬間化解，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們銀行從業(yè)者的積極反饋，它最終讓我覺得，除了營銷之外，自身的工作也有另外的價值。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有一個積極的信號，就是你會發(fā)現(xiàn)，自己和顧客并不是兩個對立面。想客戶之所想，急客戶之所急，從客戶的切身利益出發(fā)，你會發(fā)現(xiàn)自身不再是一個簡單的營銷者。在客戶心中，可能我們便成為了他的“合作伙伴”，甚至最終，我們與客戶可能結(jié)下深厚的友誼，這是一件非常美好的事情，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)下的善果，是我們平常業(yè)務(wù)中因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到的積極反饋。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的積極信號有很多，這也是我行如此強調(diào)它的原因。如今，行業(yè)競爭激烈，我們正受到新興互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的沖擊，也是相比于這些企業(yè)，我們銀行只剩下了產(chǎn)品多樣性與人的優(yōu)勢，而這都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的分支。只有做好這兩點，我們才能變得更好。