把握服務(wù)新動向 提升市場競爭力

    在為客戶提供建議時，通過了解客戶可承受風(fēng)險大小及風(fēng)險偏好，精準把握客戶需要，制定服務(wù)方案，以此獲得客戶的信任。

 

    商業(yè)精神與人文關(guān)懷兼顧。銀行服務(wù)的商業(yè)原則是銀行服務(wù)的贏利性，銀行服務(wù)的人文精神是銀行服務(wù)的人本主義和社會性。銀行作為經(jīng)濟周期運行的潤滑劑，更需要在堅持商業(yè)原則的同時，體現(xiàn)人文精神和人文關(guān)懷，回饋他人，回饋社會。

 

    隨著銀行業(yè)競爭的加劇，銀行服務(wù)的同質(zhì)化趨勢明顯。在這種服務(wù)同質(zhì)化和管制較嚴的環(huán)境下，人文關(guān)懷和社會形象往往成為客戶選擇銀行服務(wù)的重要標準，人文和社會形象也成為銀行業(yè)競爭的新戰(zhàn)場。這種商業(yè)原則和人文精神的統(tǒng)籌兼顧已經(jīng)成為現(xiàn)代化和國際化企業(yè)經(jīng)營的核心理念，也將成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。把握服務(wù)新動向，提升市場競爭力，才能讓建行在競爭的洪流中立于不敗。（武陵大道支行）