一份表?yè)P(yáng)工單 引發(fā)的思考

    接到工單后，該行認(rèn)真進(jìn)行了核實(shí)，具體情況是：該客戶(hù)是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。但是在智慧柜員機(jī)上激活不了，然后柜員幫其進(jìn)行密碼重置，但顯示介質(zhì)狀態(tài)不正常，然后進(jìn)行非柜面渠道解鎖，再進(jìn)行密碼重置，仍然辦理不了。后來(lái)打95533咨詢(xún)回復(fù)該卡是青海西寧的社�？�，后致電西寧95533和員工熱線(xiàn)，均未遇到類(lèi)似情況，無(wú)法解答。柜員再在5200-1中查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)的社保卡雖然與其老伴的社�？ㄒ煌�寄來(lái)，但該客戶(hù)的社�？ㄓ捎陂_(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)的失誤，沒(méi)有做卡領(lǐng)出交易，所以激活不了。于是柜員建議該客戶(hù)（有80多歲了）與開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，將身份證和社保卡寄回開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)，將其卡從系統(tǒng)中領(lǐng)出后，再到常德進(jìn)行激活。所以該客戶(hù)非常感激柜員，對(duì)其耐心周到的服務(wù)致電95533進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 

 

    這是一份普通的表?yè)P(yáng)工單，卻折射出一個(gè)樸實(shí)的道理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是空談，而是源自?xún)?nèi)心那份沉甸甸的責(zé)任。也就是常說(shuō)的責(zé)任意識(shí)，它是中華民族的一種傳統(tǒng)美德。是毫無(wú)怨言地承擔(dān)崗位工作，認(rèn)認(rèn)真真的去履行。心中有責(zé)任，心中才有客戶(hù)。心系客戶(hù)，自然就會(huì)想方設(shè)法，替客戶(hù)分憂(yōu)解難，而這分憂(yōu)解難的過(guò)程，就是客戶(hù)眼中認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望大家人人都有責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心而發(fā)，這樣服務(wù)才會(huì)得到更多客戶(hù)的認(rèn)可，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)更有前景。(武陵大道支行)