“服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。” 只有人性化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才會(huì)使銀行與客戶間的距離越來(lái)越近，投訴也會(huì)越來(lái)越少。作為金融工作者，光是要在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心用心，在客戶進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭鷷r(shí)更應(yīng)用積極為客戶排憂解難，增加客戶歸屬感及依賴感，真正做到“用心”服務(wù)！ “服務(wù)不在于你做了多少，而在于客戶感受到多少，服務(wù)不在于你做得有多好，而在于客戶感受得多好，客戶滿意是我們存在的理由。”
做微笑的服務(wù)。微笑是對(duì)客戶、對(duì)工作、對(duì)生活的一種態(tài)度，是對(duì)他人的一種尊重，同時(shí)也是我們最好的名片。無(wú)論是初次謀面也好，相識(shí)已久也好，一個(gè)自然流露的微笑，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。在與不同客戶的溝通過(guò)程中，客戶可能會(huì)憂心忡忡，可能會(huì)愁眉不展，可能會(huì)疑惑誤解，可能會(huì)暴怒粗口，此刻，我們可以有很多選擇來(lái)給予回應(yīng)，而微笑是最好的方式。因?yàn)槲⑿Φ膶?shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨，是信心，是真誠(chéng)，能震撼對(duì)方的心靈，有時(shí)還能化干戈為玉帛
做有反饋的服務(wù)。眼神的交流，是我們另一種與客戶溝通的方式，在服務(wù)客戶時(shí)，我們應(yīng)該用真誠(chéng)的目光注視客戶，對(duì)于客戶提出的需求，我們也應(yīng)該用肯定的目光、關(guān)切的目光給予客戶一個(gè)反饋。如果不能及時(shí)滿足客戶需求，事后，我們也應(yīng)該繼續(xù)跟蹤，做好柜面服務(wù)以外的客戶維護(hù)工作，做一個(gè)有反饋的服務(wù)，有心的服務(wù)。
做高效的服務(wù)。高效是形勢(shì)的需要、競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是客戶的需要。在銀行業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品大同小異的背景下，高效服務(wù)是開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引客戶、競(jìng)爭(zhēng)致勝的法寶，更是改善客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。專注自己的業(yè)務(wù)，做到自己的極限，讓業(yè)務(wù)更高效的完成，由此超越用戶的預(yù)期，贏得客戶的口碑。(建設(shè)路支行)
