用心服務(wù) 讓客戶改變

    今天上午值大堂時，大廳內(nèi)排隊等候的客戶比較多，從遠處就看到一個爺爺手上拿著一個活期一本通慢慢走進大門，剛準(zhǔn)備刷號的時候，我打斷了爺爺一如既往的流程，問道“爺爺，請問您辦什么業(yè)務(wù)員？”爺爺慢吞吞的回應(yīng)道:我取個錢啦。”我馬上告訴爺爺現(xiàn)在存折取款直接可以不用排隊了，直接在我們的智慧柜員機上就能操作，能節(jié)省你寶貴的時間了，爺爺一聽，很疑惑的看著我，然后笑著說道現(xiàn)在科技都這么發(fā)達了啊，以后不是都可以沒有柜臺了。我跟爺爺解釋道，以后柜臺數(shù)量肯定是會減少的，一般很多業(yè)務(wù)都可以在智慧柜員機和ATM上自助完成。爺爺立馬說，那我們這些老年人都不會怎么操作啊，我耐心的解釋到，其實操作很簡單的，手續(xù)也沒有到柜臺上面繁瑣，而且我們這邊還是會有工作人員的，會耐心的教您，直到您學(xué)會為止。邊說邊帶著爺爺往智慧柜員機的方向走去，不到兩分鐘，爺爺?shù)腻X就取到手了，爺爺笑著說，你們建行的服務(wù)是真的好，總是手把手的教我們，也不會覺著我們這些老頭笨。我馬上說，爺爺，謝謝您對我們服務(wù)的肯定，也謝謝您能接受我們上線的新功能，我們還有很多改善的地方，希望您能監(jiān)督我們。一邊說一邊走，把爺爺開心的送出了營業(yè)廳。