服務(wù)無(wú)“小”事

    一開(kāi)完晨會(huì)，業(yè)務(wù)主管瞿紹前會(huì)同自助設(shè)備清機(jī)人員對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行了軋帳和清機(jī)處理，發(fā)現(xiàn)帳務(wù)正確，未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款現(xiàn)象。經(jīng)查看ATM流水記錄，客戶(hù)在A(yíng)TM上取款3000元，因偶發(fā)性通訊故障，交易不成功。于是，業(yè)務(wù)主管馬上電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)：“我們查看了相關(guān)記錄后，發(fā)現(xiàn)因偶發(fā)性通訊故障你的取款沒(méi)有成功，非常抱歉給你造成了麻煩，你可以查詢(xún)一下卡的明細(xì)，3000元應(yīng)該沖正回來(lái)了。”中午，那位男士來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查看了流水清單后，說(shuō)：“我的錢(qián)回來(lái)了，謝謝你們，你們的服務(wù)真好！我的錢(qián)以后都要存到建行來(lái)。”

 

    一句簡(jiǎn)單的“服務(wù)真好”是對(duì)我們銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。這件看似微不足道的小事在細(xì)微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平。其實(shí)客戶(hù)是一個(gè)很實(shí)在的群體，需要的也是實(shí)實(shí)在在的感受，一個(gè)淺淺的微笑，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。服務(wù)的真諦不在于為客戶(hù)承諾了什么，而是真正為客戶(hù)做了什么，哪怕是一件微不足道的小事。只要我們做好了、做到了、客戶(hù)記住了，留在了我們建設(shè)銀行，就會(huì)成為我們建設(shè)銀行大事業(yè)上的墊腳石。因此服務(wù)無(wú)‘小事’。( 柳葉大道支行)