服務(wù)無小事（二）

    一天下午，一個經(jīng)常來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老大爺行色匆忙的走進大堂，“小伙子，我的卡在柜員機上取錢被吞了，我老伴現(xiàn)在在湘雅醫(yī)院等著要做手術(shù)要交錢，這可怎么辦啊”。大堂經(jīng)理在得知了事情的來龍去脈后，馬上和業(yè)務(wù)主管去取出了吞卡，并優(yōu)先幫大爺辦理領(lǐng)卡手續(xù)，但是當需要大爺出示身份證時，大爺卻沒有帶身份證。“我就住在這個樓上，我馬上去拿身份證過來”大爺說。

    大概過了20分鐘，大爺再次走進網(wǎng)點大堂找到大堂經(jīng)理說身份證沒找到，自己在家里找了好久怎么也找不到，實在是急得不行了。大爺?shù)脑捵屛覀兎鸽y了，按照規(guī)定領(lǐng)卡需要提供客戶本人的身份證才能夠辦理，但考慮到大爺這種特殊情況，大爺?shù)囊�取的錢就是救命錢。大堂經(jīng)理立馬找到會計主管匯報情況，會計主管經(jīng)過認真思考，結(jié)合大爺?shù)奶厥馇闆r，從身份證核查系統(tǒng)中調(diào)出大爺?shù)纳矸葑C影像，確定是客戶本人后同意柜員先給大爺辦理領(lǐng)卡手續(xù)并幫大爺辦理了取款手續(xù)。辦理完這一切后大爺對我們表達感謝后又匆匆離去了。

    第二天一清早剛開門，大爺拿著自己的身份證過來讓我們看看，很感激我們對他的體貼和關(guān)心。

    這個事情的發(fā)生讓我知道服務(wù)沒有大小之分，只有全心全意的為客戶服務(wù)，從上到下一致團結(jié)協(xié)作，用心服務(wù)，才能贏得客戶的信任。