專業(yè)專注贏得每一位客戶

    在大多時候我們往往希望能夠以最短的時間、最快的速度為客戶處理每一筆業(yè)務(wù)和交易，導(dǎo)致與客戶的親密度和熟絡(luò)度不夠，更加談不上熟悉。所以當(dāng)我們有各種營銷產(chǎn)品壓頭和各種任務(wù)下達的時候，我們往往找不到合適的客戶進行產(chǎn)品對接。但是任何時候，只要多一點用心，多一點耐心，多一點將心比心，結(jié)果往往可能就很不一樣。

    因為今年受人民銀行261號文件影響，客戶在每家銀行開立銀行卡受到限制，對于二類賬戶，資金的流入流出更是諸多限制，讓客戶大感不便，也讓銀行存款增長乏力。但是如果在辦卡的過程中，我們多一點留意、傾聽和了解，那么結(jié)局和收獲也會完全不一樣，我的客戶李*便是其中一位。

    當(dāng)天她是持本人身份證來到我行網(wǎng)點辦理銀行卡，辦理過程中發(fā)現(xiàn)其名下已有四張建行卡和兩本存折，按理說已經(jīng)不能再在建行開戶。但我通過對她的詢問和了解，也觀察了她的談吐與穿著。當(dāng)時她急切的想要辦一張建行卡，但是因之前持有的賬戶都已丟失或是長期未動用的帳戶，而且卡也不在身上，所以必須得新辦一張。耐心傾聽了解之后，當(dāng)即了解客戶當(dāng)天不是很趕時間的情況下，將客戶請到了柜臺辦理了名下所有賬戶的清理與銷戶、新卡和VIP卡的申請、賬戶升降級，簽約電子產(chǎn)品等業(yè)務(wù)。在當(dāng)時客戶在我行并未有任何存款的情況下，我們還是貼心的為客戶送上了一份中秋節(jié)的小禮品，同時希望日后客戶能對我行業(yè)務(wù)有所支持。在所有業(yè)務(wù)處理完之后，客戶對我們的服務(wù)以及專業(yè)專注的態(tài)度所感動，等到客戶二次來網(wǎng)點領(lǐng)取VIP白金卡時，同時帶來的還有一百萬的定期存款。并且主動要求加我的微信，說以后有業(yè)務(wù)問題她要隨時向我們請教。

    其實作為一名在個金條線員工，在維護客戶心得及經(jīng)驗方面，有以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)俘獲客戶內(nèi)心的，有以扎實專業(yè)的技能為客戶創(chuàng)造價值的，也有以較好金融產(chǎn)品推薦營銷讓客戶感受超高業(yè)務(wù)體驗的。不管何種方式，都離不開長時間的關(guān)系維護和用心的經(jīng)營。同時我也相信進門的每一位客戶都可以是我們深挖的一座寶藏！