優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始

    作為金融服務(wù)行業(yè)，不僅要在產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新上下功夫，更要在服務(wù)的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。

    那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵又是什么呢，個人以為是微笑，因為微笑既是給自己的，也是給客戶的。

    每天清晨，我們出門前，對著鏡子里的自己微笑，給自己加油，是自己有個好心情，神清氣爽，帶著微笑開始一天的工作。生活就像是一面鏡子，你對她笑她也對你笑。你對客戶露出真誠的微笑，他也會對你報以真誠的笑容。

    要知道，當(dāng)你向客戶微笑的時候，你代表的不僅僅是一種表情的展示，也不僅僅是你自己外在形象的展露，更重要的是你代表著建行的形象。一個人的對外形象是通過自己的一舉手一投足來體現(xiàn)的，一個支行的對外形象則是通過每位員工的真誠微笑、耐心服務(wù)建立起來的。微笑能夠營造良好的服務(wù)氛圍，給人向上的正能量，讓客戶愿意來建行接受我們的服務(wù)，并會形成一種無形資產(chǎn)----信譽和肯定。

    我們建行人要時刻記住優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。