用心服務客戶

    以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心也是關鍵，銀行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶心里，真正把握客戶的需求，我們要正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

    深入人心要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想，比如大堂經(jīng)理的迎來送往，柜臺人員的微笑和優(yōu)質(zhì)服務用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮個性化服務及增值服務問題，為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求�？蛻魧崒嵲谠诘娜巳海�需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。