客戶是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護(hù)及拓展。兩節(jié)將至，把握良好時(shí)機(jī)，打好這一攻堅(jiān)戰(zhàn)不僅通過柜面維護(hù)走進(jìn)來的客戶，更應(yīng)該走出去維護(hù)存量客戶和拓展新客戶。積極推進(jìn)客戶走訪維護(hù)工作，具有一定重要性。
一、有利于發(fā)現(xiàn)存在的問題，改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平。
通過實(shí)地走訪，請(qǐng)客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題，認(rèn)真聽取客戶對(duì)服務(wù)的意見和建議，虛心接受客戶批評(píng)。同時(shí)對(duì)客戶給予的包容和理解表示感謝，對(duì)客戶提出的意見和建議虛心接受、誠(chéng)意改進(jìn)，使客戶感受到建行人的真誠(chéng)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
二、有利于提升隊(duì)伍素質(zhì)，拓展更大的市場(chǎng)。
從陌生面孔到熟悉的笑顏，從沒有經(jīng)驗(yàn)的羞于開口，到明確目標(biāo)的侃侃而談，客戶認(rèn)識(shí)并熟悉了這支隊(duì)伍，感受到真誠(chéng)和不斷積累后的專業(yè)邏輯，使網(wǎng)點(diǎn)通過實(shí)地走訪熟悉了走市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和營(yíng)銷能力，有效拓展新市場(chǎng)，形成了發(fā)展的動(dòng)力。
三、有利于把握市場(chǎng)機(jī)遇，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
面對(duì)瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，不論歲末返鄉(xiāng)資金回籠，還是拆遷征地賠償，各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶，機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)�？蛻糇咴L能延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角，使我們清楚地掌握區(qū)域資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對(duì)性地提升網(wǎng)點(diǎn)外營(yíng)銷水平，推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
四，有利于維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
維護(hù)營(yíng)銷和鞏固客戶關(guān)系是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，通過上門走訪這種最直接、最真誠(chéng)的溝通方式，使客戶感覺到誠(chéng)意，加深了對(duì)建行的信任和理解。
