用優(yōu)質的服務接待外國客戶

    一天，建行長沙湘江北路支行迎來了一個外國客戶，經(jīng)過溝通得知這個外國客戶為北雅中學老師，過來做外教需要辦一張銀行卡，客戶提供了護照和工作證明等，但是由于語言不通以及反洗錢制度等問題給業(yè)務辦理提升了難度，但是湘江北路支行的小伙伴們通過細致耐心溝通為客戶解決了問題，贏得了客戶的信任和贊賞。

    一開始，這名外國客戶拿出護照和工作證明不停比劃，工作人員判斷客戶需要辦理銀行卡。后來客戶在柜臺上面辦理業(yè)務的時候需要客戶填寫詳細地址和手機號碼等細心，柜臺工作人員和營運主管通過口頭語言和肢體語言等傳達信息，客戶順利辦理了銀行卡并且開通了短信提醒，豎起大拇指夸贊建行的服務質量和效率。