目前，客戶維護(hù)已經(jīng)成為我行有效營(yíng)銷渠道之一，新一代系統(tǒng)和P系統(tǒng)儲(chǔ)備了大量客戶信息并提供了精準(zhǔn)推薦。我們?nèi)绾稳ゾS護(hù)客戶關(guān)系？如何做好客戶的營(yíng)銷推薦呢？我想這是一個(gè)循序漸進(jìn)、慢慢積累的過(guò)程，客戶維護(hù)應(yīng)該基本做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論知識(shí)是基礎(chǔ)。
只有對(duì)新知識(shí)，新產(chǎn)品不斷的學(xué)習(xí)吸收，才能使我們的客戶維護(hù)和營(yíng)銷不空洞、不盲目。平常多關(guān)注金融時(shí)事，了解相關(guān)動(dòng)態(tài)；工作中掌握操作流程，把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；熟悉各產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，分析、選擇產(chǎn)品的匹配客群。這些，都是我們維護(hù)客戶之前需要做足的功課。
二、場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，行動(dòng)是關(guān)鍵。
客戶維護(hù)，我們需要主動(dòng)出擊，付出行動(dòng)。不管是約見(jiàn)客戶，還是電話、短信、微信聯(lián)系客戶，不同的場(chǎng)景，不同的方式，不同的內(nèi)容，不同的對(duì)象，我們只有在實(shí)際行動(dòng)中切身體驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能面對(duì)更多客戶時(shí)得心應(yīng)手，發(fā)揮自如。
三、得人心，情感與責(zé)任并重。
要想長(zhǎng)期深得客戶的喜愛(ài)與信耐，除了情感的維系，對(duì)客戶的責(zé)任心也尤為重要。 在情感上，對(duì)待客戶要真誠(chéng)、要關(guān)心、要常保持聯(lián)系；從責(zé)任心來(lái)講，對(duì)待客戶要有始有終，要有問(wèn)必答，產(chǎn)品推薦要優(yōu)選、要挖掘并適用客戶需求，要給客戶帶來(lái)時(shí)間或是經(jīng)濟(jì)上的實(shí)際效益。
在專業(yè)而高效的客戶維護(hù)道路上，我們還需要不斷的探索！
