小故事 大服務(wù)(二)

    當(dāng)今銀行業(yè)的競爭日益激烈，我們始終把服務(wù)好顧客作為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，把服務(wù)的行動細(xì)化落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上，在營業(yè)廳與客戶接觸，在溫馨的歡笑中，匯聚成一幅幅精彩的畫面。

    一日中午，大廳一片寧靜，前來辦業(yè)務(wù)的客戶并不多，我正在整理上午辦業(yè)務(wù)的憑證。忽然，窗口的玻璃窗外，走近一位衣著樸素的阿姨，她在喊：“小姑娘，可以辦理業(yè)務(wù)吧，麻煩你幫我把這兩筆筆定期取出來，到期幾天了我現(xiàn)在要用....... ”我停下手中的事，迎接這位阿姨并給他辦理業(yè)務(wù)。我接過阿姨手中的折子，發(fā)現(xiàn)前面有一筆定期是已經(jīng)取走了，但是可能取得那會柜員打印機(jī)色帶沒油墨了，打印得不是特別明顯，于是我輕聲的告訴阿姨她那筆定期已經(jīng)取走了。阿姨一聽我說有筆定期取走了，情緒瞬間有些激動，堅(jiān)決說自己的錢不可能取走，她明明記得這筆定期是18號到期，而她18號根本沒來銀行辦理業(yè)務(wù)。我頂著她的抱怨聲，把她的那筆取走的定期又看看了，突然我發(fā)現(xiàn)她取走的那筆定期只存了三天，有個(gè)幾分的利息，而最后存的那筆尾數(shù)正好就是那個(gè)利息。瞬間，我就明白怎么回事了。于是我馬上安撫阿姨，輕聲的和她說：“阿姨，沒事，您不著急，您先想一想您來存這后面這筆錢的時(shí)候是不是我們同事和您說，存一萬以上，我們利息可以上浮30%，您看您前面這一筆才存了三天就取出來和后面這一筆存在一起了。您看看，這有個(gè)幾分的利息也幫您存一起了。”

    阿姨聽我的一席話，接過折子看了看，拍著頭說：“噢，是的，正是這樣的，我想起來了，說這兩筆存一起利息高點(diǎn)，她還提醒我到期后要記得過來轉(zhuǎn)存，利息也會高一些，你瞧瞧我這記性，老了，不中用了。”我笑著對阿姨說：“您想起來就好啦，那我現(xiàn)在幫您取錢，您以后要是有什么業(yè)務(wù)隨時(shí)歡迎您來找我們。”阿姨開心的說：“好好好，以后有錢，我一定存你們這，你們建行的服務(wù)我還是信得過。”簡單的一件小事，耐心細(xì)致，周到服務(wù)，不急不躁，總會處理好問題的。同時(shí)也告誡我們，以后打印機(jī)的色帶要及時(shí)更好，免得造成一些不必要的麻煩。

    “細(xì)節(jié)決定成敗”，如果每個(gè)員工都擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)的這種服務(wù)意識，多一份善解人意，多一份無微不至，多一份微笑，從用心服務(wù)轉(zhuǎn)變成為真正做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，全方位貼心服務(wù)贏得客戶的信任與青昧。