眾所周知，銀行業(yè)是一個同質(zhì)化競爭極其嚴(yán)重的一個行業(yè)。對于客戶來說，各家銀行能夠提供的金融產(chǎn)品極其相似。在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為了銀行的核心競爭力。如果網(wǎng)點能夠為客戶提供超出一般水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么它在競爭中就處于不敗之地。打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要從以下幾個方面入手：
一、環(huán)境建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在網(wǎng)點的經(jīng)營管理過程中，環(huán)境建設(shè)是至關(guān)重要的一環(huán)。一方面，一個溫馨舒適的網(wǎng)點環(huán)境能夠提高員工的工作熱情和工作效率，進(jìn)而提高員工服務(wù)質(zhì)量。另一方面，環(huán)境建設(shè)也是網(wǎng)點服務(wù)的一面旗幟，良好的環(huán)境往往能夠吸引更多更為優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，無論是網(wǎng)點的一線員工還是管理人員都不能忽視環(huán)境的提升。
二、主動熱情高效是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在為客戶服務(wù)時，我們首先要做到的就是主動與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的問題和需求。同時，在服務(wù)過程中也要保持熱情懇切的態(tài)度，時時為客戶著想。主動的溝通和熱情的態(tài)度自然會提高服務(wù)的效率，客戶也獲得了更好的體驗。
三、忠誠是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。為客戶進(jìn)行服務(wù)時，我們應(yīng)該多一些真誠之心，少一些功利之心，做到以誠待客戶，客戶才能夠以誠待我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是發(fā)至內(nèi)心，而不是做表面功夫。我們應(yīng)該切身實地的為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急。拋棄私心雜念，處處為客戶著想，才能夠贏得客戶的尊重和信任，也只有這樣才能夠使客戶真正的忠誠于建行。
在今后的工作過程，我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為網(wǎng)點品牌，為我行贏得更多客戶。
