客戶營銷心得（二十一）

    建行強大的系統(tǒng)為我們提供了很多精準(zhǔn)營銷商機，在這個過程中，我也學(xué)到了一些不一樣的和客戶打交道以及做好客戶維護(hù)的經(jīng)驗。

    一、說話要抓重點
    作為客戶經(jīng)理，當(dāng)我們與客戶做營銷交談時，就是引導(dǎo)客戶、使他接受我們的觀點的過程。在客戶能夠掌握的信息越來越多，擁有的主動性越來越大的今天，客戶越來越難接受一上來就喋喋不休談自己銀行的產(chǎn)品。交談中必須正確地使用陳述性語言，避免使用專業(yè)術(shù)語和客戶聽不懂的詞句，要用通俗易懂的語言積極引導(dǎo)客戶將內(nèi)心需求表達(dá)出來，及時切入客戶需求對應(yīng)的關(guān)鍵信息，適時引導(dǎo)，才有機會成功。

    二、不過度推銷
    在營銷過程中，如果客戶已經(jīng)了解你推薦的產(chǎn)品，而你還在喋喋不休地做著介紹，忽略客戶的感受和表情變化，必將引起客戶反感、甚至拂袖而去。在與客戶交流過程中，我們必須時刻注意客戶的反應(yīng)，一旦對方已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生使用需求，就要當(dāng)機立斷，引導(dǎo)客戶，達(dá)成業(yè)務(wù)。

    三、不急于求成
    和客戶溝通過程中，最忌諱的就是同時應(yīng)付幾個客戶。二鳥在林，不如一鳥在手。如果為了節(jié)省時間來多營銷一個客戶而同時邀約多名客戶來網(wǎng)點面談，很有可能會因為不能兼顧而顯得缺乏耐心而被客戶拒絕。同時兼顧幾個客戶的交流營銷，會顯得捉襟見肘 ，缺乏耐心實際上會表現(xiàn)出對客戶的不尊重，導(dǎo)致最后一無所獲，實在可惜。