客戶維護(hù)心得（三十四）

    作為一名新員工，在進(jìn)行客戶維護(hù)的時(shí)候，總是覺得不知道從哪里開始。入職時(shí)間不長(zhǎng)，接觸的客戶也不多，更別提優(yōu)質(zhì)的大客戶，這給我營銷客戶造成了不小的困難。在新一代系統(tǒng)里將分配好的具有營銷商機(jī)的客戶進(jìn)行維護(hù)時(shí)，通常都是發(fā)幾十上百條短信，或者打幾十上百個(gè)電話，都難得有客戶愿意來 辦業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芏嗫蛻舳疾皇煜�，不知道他是做什么的，更不知道他真正需要什么，什么產(chǎn)品最適合他，所以每次打電話時(shí)，都會(huì)有些許抗拒心理，總是把維護(hù)客戶當(dāng)成一件頭疼的任務(wù)。但是我通過與其他老員工的交流中發(fā)現(xiàn)，他們的客戶大多數(shù)都是在來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，也就是說優(yōu)質(zhì)客戶大多來源于日常營銷，這使我受到啟發(fā)。

    在之后遇到來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，我都會(huì)積極推薦我行的信用卡以及其他熱門產(chǎn)品，在客戶辦理信用卡之后將客戶的姓名與聯(lián)系方式記下，并且了解客戶有沒有資金需求，在等客戶信用卡收到之后打電話給客戶營銷現(xiàn)金分期，我發(fā)現(xiàn)這樣維護(hù)客戶的效果要好的多。后來有一位客戶來我行還信用卡，我看到客戶本期需還款金額不少，便主動(dòng)推薦賬單分期，在交談中我了解到客戶因?yàn)橘J款購房，所以最近資金比較緊張，我便查詢了下客戶是否具有辦理分期通的資格，系統(tǒng)顯示客戶可以，我便向客戶推薦，客戶當(dāng)場(chǎng)表示可以考慮一下，我便留下了客戶的聯(lián)系方式，在幾天后抽時(shí)間再次打電話向客戶推薦辦理分期通業(yè)務(wù)，并且詳細(xì)介紹了分期通的優(yōu)點(diǎn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在耐心解答了客戶的一系列疑問之后，客戶終于前來網(wǎng)點(diǎn)辦理分期通業(yè)務(wù)，這讓我充分明白客戶維護(hù)就是要從日常辦理業(yè)務(wù)的客戶做起，因?yàn)槲覀兡芘c在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶面對(duì)面的交談，從而能夠充分了解客戶的需求，客戶維護(hù)并不需要去每天重復(fù)頻繁的打電話，維護(hù)好身邊的客戶抓住身邊的客戶就能做得很好。